Devoluciones sin líos

Todavía no. Y esto es lo que más confunde, así que va claro: la solicitud de desistimiento avisa de que quieres devolver, no ordena ningún pago. Son dos momentos distintos:

1. Envías la solicitud y te llega el acuse de recibo al instante.
2. La revisamos y te contestamos por correo con la dirección de envío.
3. Mandas el paquete, precintado y con el albarán dentro.
4. Cuando llega, lo revisamos y te devolvemos el dinero.

El dinero se mueve en el paso 4, no en el 1. Tarda de 1 a 3 días hábiles y va al mismo método con el que pagaste.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver productos sin abrir y precintados. Las condiciones, plazos y excepciones completas están en esta página.

Desde que recibes el pedido, no desde que lo pagas. Son 14 días naturales, fines de semana incluidos. Y basta con que nos envíes la solicitud dentro de ese plazo: el paquete puede salir después, tienes otros 14 días para devolverlo.

Distingamos dos cosas:

• El reembolso del importe (incluidos los gastos de envío originales) lo asumimos nosotros.
• El envío físico de la devolución a nuestro almacén lo pagas tú. Para ahorrarte dinero, te ofrecemos nuestras tarifas con el transportista (suele salir más a cuenta que ir a una oficina).

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, esa diferencia no se reembolsa (lo dice la ley, no nosotros).

Y un caso concreto: si devuelves solo una parte del pedido y lo que te quedas baja de los 35 € del envío gratuito, se descuenta del reembolso el coste del envío original.

No. Con el número de pedido y el correo con el que compraste es suficiente. Si compraste como invitado, igual.

Sí, eres tú quien gestiona el envío de la devolución. Para facilitártelo, te ofrecemos nuestras tarifas con el transportista: suelen salir bastante más baratas que ir a una oficina por tu cuenta.

Hacemos el reembolso cuando recibimos los productos en nuestro almacén y comprobamos que está todo correcto. El abono se hace por la misma vía que pagaste y suele tardar 1-3 días hábiles.

Pagaste en efectivo al repartidor, así que ahí no hay «mismo método de pago» que valga. Eliges tú:

• Crédito para la tienda: lo tienes disponible en tu cuenta y lo gastas cuando quieras, sin esperar a ninguna transferencia.
• Transferencia: nos pasas tu IBAN y te lo mandamos al banco.

Nos lo dices cuando te escribamos y listo.

Por desistimiento no. Si has metido líquido, has probado las resistencias o el producto muestra signos de manipulación, no admite devolución por motivos de protección de la salud y la higiene en productos de vapeo. Es la misma norma que hizo que el tuyo llegara sellado. El derecho de desistimiento aplica solo a productos precintados, sin abrir.

Ahora bien, si lo has abierto y no funciona como debería, eso no es una devolución: es una garantía, y esa la tienes íntegra. Cuéntanoslo y lo miramos.