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Contacto Yonofumoyovapeo.
Escríbenos lo que necesites: una duda sobre tu pedido, algo del catálogo, un dispositivo que no te termina de cuadrar, una sugerencia. Te contestamos en menos de 24 h hábiles.
Cuéntanos qué pasa
Si nos das el número de pedido o el modelo del dispositivo, ahorras un viaje de emails.
Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad. Solo los usamos para responderte.
Lo tuyo se resuelve antes por aquí
El teléfono lo tienes ahí siempre que lo necesites. Pero, si nos escribes, tu consulta llega con más contexto y se suele resolver antes:
No tienes que repetir datos
Tu mensaje entra con tu email y, si lo añades, con el número de pedido. Sin contar todo desde cero ni esperar a que te pidamos los datos básicos.
Te responde quien más sabe del tema
Pedidos, dispositivos, devoluciones, sugerencias para la web… tu consulta va directa a la persona del equipo que mejor puede ayudarte.
Te queda el hilo en tu email
Si hay que retomar la consulta dentro de unas semanas, no empiezas de cero contándolo todo otra vez. Te ahorras explicarte dos veces.
Cambiar dirección o elegir un punto de recogida
Trabajamos con GLS y Correos Express. Cuando tu pedido sale del almacén te llega un email y un SMS con el seguimiento del transportista. Desde ese enlace puedes pedir cambios sin escribirnos a nosotros, siempre que la nueva dirección esté en el mismo código postal:
- Redirigir a una dirección distinta dentro de tu CP.
- Llevarlo a un punto de recogida cercano (estancos, comercios y oficinas adheridas).
- Reprogramar la entrega para otro día.
Si necesitas cambiar a otro código postal, ese cambio lo tenemos que autorizar nosotros. Escríbenos por el formulario con el número de pedido y la nueva dirección y lo gestionamos con el transportista.
Para cualquier otra duda, el formulario de contacto Yonofumoyovapeo de arriba es la vía más rápida.
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Lo que solemos resolver antes de escribir
Si tu duda es de las habituales, probablemente la respuesta esté aquí. Si no, escríbenos sin problema por el formulario de arriba.
¿Cuál es la mejor forma de poneros un mensaje?
El formulario de esta página suele ser la vía más rápida para resolver tu consulta: nos llega con tu email y se asigna directo a la persona que mejor puede ayudarte. Te respondemos en menos de 24 h hábiles. Si lo prefieres, también te atendemos por teléfono en el 983 08 47 39 de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 18:00.
¿Cuánto tardáis en contestar?
Lo normal son menos de 24 h hábiles. Si escribes un viernes por la tarde, lo verás el lunes. En semanas con campañas grandes (Black Friday, rebajas) puede irse a 36-48 h, pero es la excepción.
¿En qué horario me podéis atender por teléfono?
De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 18:00. Por formulario puedes escribir cuando quieras: la consulta entra en cola y se atiende en el siguiente turno hábil.
¿Tenéis tienda física para ir a comprar o a recoger pedidos?
No, Yonofumoyovapeo es 100 % online. Para que no tengas que esperar en casa al transportista trabajamos con puntos de recogida de GLS y Correos Express: estancos, comercios y oficinas adheridas repartidas por toda España. Lo eliges al confirmar la compra o, si el paquete ya está en ruta, desde el seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega cuando el pedido ya está enviado?
Sí, en parte. Desde el seguimiento del transportista puedes redirigir el paquete dentro del mismo código postal (otra dirección, un punto de recogida cercano, otro día de entrega). Si necesitas cambiar a otro código postal, lo tenemos que autorizar nosotros: escríbenos por el formulario con el número de pedido y la nueva dirección y lo gestionamos al instante.
¿Cómo gestionáis las garantías de los dispositivos?
Las gestionamos nosotros con la marca o el distribuidor, así no tienes que tratar tú con un SAT externo. Tú nos cuentas el problema por el formulario con el modelo y, si puedes, alguna foto o vídeo. Nosotros nos ocupamos de la conversación con el fabricante y te vamos contando el avance por email. La resolución varía según el caso: a veces es una pieza nueva, a veces una sustitución y, cuando aplica, un reembolso o devolución.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Recibirás un email y un SMS con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de almacén. Además puedes consultarlo en cualquier momento en tu cuenta o por el chat automático de la web (24/7).