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Algo no cuadra con tu pedido
¿Te ha llegado incompleto, con un producto erróneo o dañado? Este es el canal más rápido para avisarnos de cualquier problema con el contenido del paquete. Rellena el formulario y nos ponemos a ello.
Cuéntanos qué ha pasado
Con el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y unas fotos, resolvemos tu incidencia mucho más rápido.
Qué necesitas para abrirla
Preguntas frecuentes sobre incidencias
Qué hacer según lo que te haya pasado con el pedido.
Faltan productos en mi pedido
El almacén está bastante automatizado, pero a veces se cuela un fallo. Si te falta algo:
- Localiza tu pedido en tu cuenta y comprueba qué producto no llegó.
- Abre el formulario de incidencia de esta página con la descripción de qué falta.
Te enviamos lo que falte cuanto antes, sin coste para ti. Tienes 72 horas desde la recepción para avisarnos.
Me ha llegado un producto distinto al que pedí
Si te llegó un producto cambiado (o el pedido entero está mezclado):
- Localiza tu pedido en tu cuenta.
- Haz fotos de los productos que recibiste.
- Abre el formulario de incidencia con las fotos y la descripción.
Te enviamos el producto correcto y recogemos el erróneo sin coste. Para la recogida, prepara el paquete con su embalaje original (el transportista no acepta paquetes sueltos). Tienes 72 horas para abrir la incidencia.
Me ha llegado el paquete con un golpe o manipulado
Antes de tocar nada, abre el paquete con cuidado y comprueba el contenido: muchas veces el embalaje cumple su función y los productos están perfectos por dentro.
Si el contenido también está dañado, tienes 72 horas desde la recepción para reclamar:
- Haz fotos del paquete por fuera, por dentro y del producto dañado.
- Localiza tu pedido en tu cuenta.
- Abre la incidencia con el número de pedido y las fotos.
Si el paquete está bien por fuera pero un producto no funciona, lo que toca es garantía.
¿Lo tuyo no es una incidencia de pedido?
Si un producto dejó de funcionar es garantía, y si quieres devolver algo sin estrenar es devoluciones. Para lo demás, escríbenos.
Escríbenos