FAQ (Preguntas Frecuentes)

¬ŅDudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o env√≠a tu consulta a nuestro departamento de Atenci√≥n al Cliente

Plazos de entrega

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contrarreembolso. 

  • Espa√Īa peninsular: hacemos env√≠os con entrega 24/48 horas al siguiente d√≠a h√°bil (*Plazo de entrega estimado), tras la expedici√≥n de la mercanc√≠a. Existen servicios especiales de entrega.
  • Canarias: hacemos env√≠os con entrega entre 3 y 5 d√≠as h√°biles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspecci√≥n documental o f√≠sica.
  • Baleares: entrega en 48/72 horas h√°biles, tras la expedici√≥n de la mercanc√≠a.
  • Ceuta y Melilla:¬†hacemos env√≠os con entrega entre 3 y 5 d√≠as h√°biles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspecci√≥n documental o f√≠sica.
  • Portugal continental¬†y Andorra: entrega en 48/72 horas h√°biles, seg√ļn el c√≥digo postal del destino. Este plazo¬†no incluye el tiempo que conllevan los tr√°mites aduaneros y que pueden aumentar los plazos¬†de entrega de los pedidos. No hacemos env√≠os a Azores ni Madeira.
  • Para el resto de destinos¬†de la Uni√≥n Europea:¬†plazo de entrega de¬†3 a¬†9 d√≠as en funci√≥n del pa√≠s de destino.

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Qué agencia me entregará mi pedido

Actualmente ofrecemos envíos a través de las siguientes empresas de transportes:

  • Espa√Īa Pen√≠nsular y Baleares:
    • Correos Express
    • GLS
  • Ceuta y Melilla:
    • Correos Express
    • GLS
  • Canarias:
    • Correos Express
    • Correos
  • Europa:
    • GLS
    • DHL
  • Resto de pa√≠ses:
    • Correos

Nos tomamos muy en serio el proporcionar un gran servicio, por lo que seguiremos trabajando en medidas que mejoren tu experiencia con Yonofumoyovapeo.

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Puntos de Recogida

Sabemos que sois muchos los clientes que realizáis pedidos en nuestra web y no podéis estar en vuestro domicilio el día previsto de entrega. En Yonofumoyovapeo disponemos actualmente de una amplia red de puntos de recogida por toda la Península y Baleares. Compra tus productos de vapeo favoritos, selecciona, de forma sencilla, el punto de recogida que prefieres y recoge tu pedido con total flexibilidad.

Actualmente ofrecemos un punto de recogida local en Valladolid y la opción de recogida en cualquier oficina de Correos, gracias a la posibilidad de entrega flexible que proporciona Correos Express.

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¬ŅC√≥mo puedo saber el estado de mi env√≠o?

En Yonofumoyovapeo te proporcionamos información precisa sobre el estado en el que se encuentra la entrega de tu pedido.
Una vez que tu compra haya sido recogida por el transportista recibir√°s un correo electr√≥nico con tu n√ļmero de seguimiento, para que puedas ver de manera actualizada el estado de tu entrega.
Además el día que el repartidor vaya a proceder a la entrega de tu pedido recibirás un correo electrónico informativo.

Puedes ver el estado de tu entrega Aquí

Formas de pago

En Yonofumoyovapeo disponemos de las siguientes modalidades de pago:

  • Tarjeta de Cr√©dito / D√©bito
  • Bizum
  • Contra Reembolso
  • Transferencia Bancaria
  • Pago Flexible con Sequra

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No he podido pagar con tarjeta, me da fallo

El sistema de pagos por tarjeta que utilizamos es un tanto especial, pues no acepta a todas las tarjetas, sino solo aquellas tarjetas activadas para el mismo. Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago o TPV Virtual que utiliza el método de pago más seguro conocido hasta la fecha. Este impide que se puedan realizar pagos no autorizados y evita que se produzcan fraudes de cualquier tipo. El inconveniente es que para poder procesar estos pagos la tarjeta debe estar habilitada en modo "pago seguro", conocido en tarjetas VISA como "Verified By Visa" y en tarjetas Master Card como "Master Card SecureCode". Tiene más información aquí:

- Más información sobre las claves para tarjetas Visa: aquí.

- Más información sobre las claves para tarjetas Master Card: aquí.

Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional, antes de autorizar el pago. Puede ser por medio de un código privado que te envía al móvil por sms, a través de tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria. Un pedido realizado con tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación, antes de quedar anulado automáticamente.

No obstante, a veces, un pago con tarjeta no se puede confirmar por diversos motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no est√© activa para el pago seguro en comercio electr√≥nico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace la pasarela de pago tarde m√°s de lo que el propio sistema espera y la de por fallida o incluso que falle la comunicaci√≥n entre el banco y Yonofumoyovapeo. Recuerda revisar tambi√©n que no tengas ning√ļn l√≠mite diario ya que, en ocasiones, el gasto de las tarjetas puede ir limitado a 600‚ā¨.

¬ŅQu√© es PSD2? La nueva normativa para pagos con Tarjeta

Te lo dejamos todo bien explicadito desde esta p√°gina.

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Gastos de envío

Para calcular el importe de los gastos de envío:

  1. A√Īade los art√≠culos que desees¬†al carro de la compra;
  2. Accede a la p√°gina de finalizar compra.
  3. Indica tu dirección, código postal, Localidad y Provincia.
  4. Ahora podrás ver las distintas opciones de envío que ofrecemos en tu zona.
Garantía

¬ŅA qu√© tienes derecho como comprador?

Yonofumoyovapeo se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

  1. Accede al apartado de Garantías y Devoluciones.

    Más información Aquí

    • Completa el Formulario con los datos que se solicitan.
    • Nuestro departamento post venta te indicar√° que necesitamos para resolver tu garant√≠a.
      Normalmente, te pediremos fotografías de la caja del producto y un video donde se pueda ver el fallo del producto.
Quiero hacer una devolución

Cuando recibes un producto con el que no estás conforme, deberás comunicarlo rellenando el formulario que tienes a tu disposición en este enlace:

Más información Aquí

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un da√Īo durante el transporte y afecta a los art√≠culos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete da√Īado o con signos de manipulaci√≥n y los productos que lleva est√°n afectados, nos ocuparemos de dar soluci√≥n a eso de inmediato.

Por favor, haz clic para localizar tu pedido. Tendr√°s que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo. Localiza tu n√ļmero de pedido.

Ten en cuenta que puede que una caja de cart√≥n tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro est√©n perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, as√≠ que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido est√° perfecto. Si no hay da√Īos f√≠sicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte.

Normalmente, te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete.

Por otra parte, si no hay da√Īos f√≠sicos, pero luego encuentras que alg√ļn producto no funciona como debe, lo que procede es la garant√≠a para gestionar la sustituci√≥n por un producto nuevo.

Faltan productos en mi pedido

Nuestro equipo de almac√©n pone la m√°xima atenci√≥n en la preparaci√≥n de tu pedido y el proceso est√° altamente automatizado. No obstante, somos personas y no estamos exentos de cometer un error. Si crees que falta alg√ļn art√≠culo que compraste en el paquete que te ha llegado, por favor haz clic aqu√≠ para localizar tus pedidos. Tendr√°s que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo. Localiza tu pedido y revisa que realmente falta alg√ļn producto.

Accede al formulario de Devoluciones y Garantías.
En el apartado "¬ŅC√≥mo podemos ayudarte?", elige ‚ÄúIncidencia‚ÄĚ y completa el resto de apartados. Te daremos soluci√≥n cuanto antes y enviaremos el material que falta.

Si, por el contrario, notas que el paquete ha sido manipulado, indica en el Formulario ‚ÄúIncidencia‚ÄĚ. La soluci√≥n ser√° igualmente que te enviaremos lo que falte, pero seremos m√°s r√°pidos cuanto m√°s precisa sea la descripci√≥n de la incidencia.

Tienes el Formulario disponible Aquí

Me ha llegado un producto distinto del que pedí

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso está altamente automatizado. No obstante, como personas que somos, no estamos libres de cometer errores. Si te ha llegado un producto distinto al que pediste o incluso todo el pedido es diferente a lo que habías comprado, por favor haz clic aquí para localizar tus pedidos. Tendrás que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo.

Accede al Formulario de incidencias y completa los datos que se solicitan. En el apartado "¬ŅC√≥mo podemos ayudarte?", elige ‚ÄúIncidencia‚ÄĚ y completa el resto de apartados. Te daremos soluci√≥n cuanto antes. Enviaremos el material correcto y retiraremos el err√≥neo sin ning√ļn coste para ti, naturalmente. Para ello prepara el paquete tal y como lo recibiste, ¬†y a poder ser en sus embalajes originales. Recuerda que la agencia de transporte no acepta paquetes sin embalar.

Si deseas contactar con nosotros, puedes hacerlo mediante este formulario.

Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia en tu pedido.

Normalmente, te pediremos fotografías de los productos que has recibido el paquete.

¬ŅA√ļn tienes alguna pregunta?

Por favor contáctanos para más información.

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