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Preguntas frecuentes

¬ŅDudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o env√≠a tu consulta a nuestro departamento de Atenci√≥n al Cliente

¬ŅCu√°ndo se va a enviar mi pedido?

Si tu pedido está confirmado antes de las 16:00, realizaremos el envío en el día.
Nuestra máxima es que tu pedido te llegue cuanto antes, cuenta con que siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para enviar tu compra con la mayor celeridad posible.

¬ŅPuedo recibir mi compra en el d√≠a?

Hoy te tengo que decir que no es posible. Pero trabajamos continuamente para agilizar al m√°ximo las entregas. Espero poder sorprenderte ma√Īana…

¬ŅPuedo cambiar mi direcci√≥n de env√≠o?

Claro que sí, contacta con nosotros y cambiaremos los datos de envío para que recibas tu compra cuanto antes.

¬ŅQu√© agencia me entregar√° mi pedido?

Actualmente ofrecemos envíos a través de las siguientes empresas de transportes:

  • Espa√Īa Pen√≠nsular y Baleares: Correos Express y GLS.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Express y Correos.
  • Europa: GLS y DHL.
  • Resto de pa√≠ses:Correos.

Nos tomamos muy en serio el proporcionar un gran servicio, por lo que seguiremos trabajando en medidas que mejoren tu experiencia con Yonofumoyovapeo.

¬ŅCuales son los plazos de entrega?

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contrarreembolso.

  • Espa√Īa peninsular: hacemos env√≠os con entrega 24 y 48 horas al siguiente d√≠a h√°bil, tras la expedici√≥n de la mercanc√≠a.
  • Baleares: entrega en 48 y 72 horas h√°biles, tras la expedici√≥n de la mercanc√≠a.
  • Canarias: hacemos env√≠os con entrega entre 3 y 5 d√≠as h√°biles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspecci√≥n documental o f√≠sica.
  • Ceuta y Melilla: hacemos env√≠os con entrega entre 3 y 5 d√≠as h√°biles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspecci√≥n documental o f√≠sica.
  • Portugal continental y Andorra: entrega en 48 y 72 horas h√°biles, seg√ļn el c√≥digo postal del destino. No hacemos env√≠os a Azores ni Madeira.
  • Para el resto de destinos de la Uni√≥n Europea: plazo de entrega de 3 a 9 d√≠as en funci√≥n del pa√≠s de destino.

Más información Aquí

¬ŅC√≥mo puedo saber el estado de la entrega de mi pedido?

En Yonofumoyovapeo te proporcionamos información precisa sobre el estado en el que se encuentra la entrega de tu pedido.
Una vez que tu compra haya sido recogida por el transportista recibir√°s un correo electr√≥nico con tu n√ļmero de seguimiento, para que puedas ver de manera actualizada el estado de tu entrega.
Además el día que el repartidor vaya a proceder a la entrega de tu pedido recibirás un correo electrónico informativo.

Puedes ver el estado de tu entrega Aquí

¬ŅTen√©is tienda f√≠sica?

En este momento, no disponemos de tiendas físicas de cigarrillos electrónicos.
Pero si eres de Valladolid, ofrecemos la posibilidad de recoger tu compra online en nuestras oficinas.

¬ŅOfreceis alg√ļn punto de recogida?

Sabemos que sois muchos los clientes que realizáis pedidos en nuestra web y no podéis estar en vuestro domicilio el día previsto de entrega. En Yonofumoyovapeo disponemos actualmente de una amplia red de puntos de recogida por toda la Península y Baleares. Compra tus productos de vapeo favoritos, selecciona, de forma sencilla, el punto de recogida que prefieres y recoge tu pedido con total flexibilidad.

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones:

  • Punto de recogida local en Valladolid.
  • Recogida en cualquier oficina de Correos, gracias a la posibilidad de entrega flexible que proporciona Correos Express.
    Más información Aquí
  • Recogida en un Punto Parcel, a trav√©s de GLS.
    Más información Aquí
Formas de pago

En Yonofumoyovapeo disponemos de las siguientes modalidades de pago:

  • Tarjeta de Cr√©dito / D√©bito
  • Bizum
  • Contra Reembolso
  • Divide en 3 con Sequra
  • Pago Flexible con Sequra
  • Transferencia Bancaria

Más información Aquí

No he podido pagar con tarjeta, me da fallo

El sistema de pagos por tarjeta que utilizamos es un tanto especial, pues no acepta a todas las tarjetas, sino solo aquellas tarjetas activadas para el mismo. Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago o TPV Virtual que utiliza el m√©todo de pago m√°s seguro conocido hasta la fecha. Este impide que se puedan realizar pagos no autorizados y evita que se produzcan fraudes de cualquier tipo. El inconveniente es que para poder procesar estos pagos la tarjeta debe estar habilitada en modo “pago seguro”, conocido en tarjetas VISA como “Verified By Visa” y en tarjetas Master Card como “Master Card SecureCode”. Tiene m√°s informaci√≥n aqu√≠:

РMás información sobre las claves para tarjetas Visa: aquí.

РMás información sobre las claves para tarjetas Master Card: aquí.

Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional, antes de autorizar el pago. Puede ser por medio de un código privado que te envía al móvil por sms, a través de tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria. Un pedido realizado con tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación, antes de quedar anulado automáticamente.

No obstante, a veces, un pago con tarjeta no se puede confirmar por diversos motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no est√© activa para el pago seguro en comercio electr√≥nico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace la pasarela de pago tarde m√°s de lo que el propio sistema espera y la de por fallida o incluso que falle la comunicaci√≥n entre el banco y Yonofumoyovapeo. Recuerda revisar tambi√©n que no tengas ning√ļn l√≠mite diario ya que, en ocasiones, el gasto de las tarjetas puede ir limitado a 600‚ā¨.

¬ŅPuedo hacer el pedido por tel√©fono?

Por supuesto que sí, te gestionaramos tu compra por teléfono. Puedes llamarnos al 983 08 47 39 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 o si lo prefieres, escribenos por el chat de la web y te llamamos nosotros.

Además ahora los pagos telefónicos son mucho más seguros gracias al PSD2.
Para más información haz clic aquí.

¬ŅQu√© es PSD2? La nueva normativa para pagos con Tarjeta

Te lo dejamos todo bien explicadito desde esta p√°gina.

Más información Aquí

¬ŅCu√°nto cuestan los env√≠os?

Para calcular el importe de los gastos de envío:

  1. A√Īade los art√≠culos que desees al carro de la compra;
  2. Accede a la p√°gina de finalizar compra.
  3. Indica tu dirección, código postal, Localidad y Provincia.
  4. Ahora podrás ver las distintas opciones de envío que ofrecemos en tu zona.
¬ŅQue garant√≠a tiene mi vaper?

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los productos:

  • Si el producto presenta la calidad y prestaciones esperadas para este tipo de producto no podr√° hacer uso de la garant√≠a.
  • Las bater√≠as externas tienen una garant√≠a de 3 meses, ya que tienen una vida √ļtil de entre 6 y 12 meses (unas 300 cargas).
  • Los claromizadores, cartuchos, atomizadores, resistencias, e-liquidos y accesorios son considerados consumibles por lo que carecen de garant√≠a. Cualquier problema con alguno de estos productos debe hac√©rnoslo saber en un plazo de 3 d√≠as desde la entrega. Es muy importante que revise sus pedidos ya que transcurrido este tiempo no se aceptar√°n reclamaciones.
¬ŅCu√°nto tarda en resolverse mi garant√≠a?

Procuramos darte una solución con la mayor brevedad posible, normalmente ofrecemos una solución en 2-3 días hábiles.

¬ŅQu√© se necesita para gestionar la garant√≠a?

Nuestro departamento post venta te indicará que necesitamos para resolver tu garantía.
Normalmente, te pediremos fotografías de la caja del producto y un video donde se pueda ver el fallo del producto.

¬ŅTengo que enviaros el producto?

Yonofumoyovapeo se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

Procuramos evitar tener que recoger el producto defectuso. Solicitamos un breve vídeo donde se pueda ver el fallo del producto y así podemos resolver tu garantía, más rápido.

¬ŅQu√© condiciones tiene una garant√≠a?

Puedes ver las condiciones de devolución o desistimiento, haciento clic en este enlace.

¬ŅPara qu√© hace falta el n√ļmero de serie?

Para gestionar la garantía de los dispositivos necesitamos este dato ya que nos lo solicita el fabricante, en el caso de los líquidos, aromas o bases no es necesario.
Tienes información más detallada Aquí

¬ŅQu√© condiciones tiene una devoluci√≥n o desistimiento?

Puedes ver las condiciones de devolución o desistimiento, haciento clic en este enlace.

¬ŅTengo que pagar la devoluci√≥n?

No, te devolveremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

¬ŅTengo que enviar yo los productos?

No es necesario, Yonofumoyovapeo se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar devolver un producto.

Te ofreceremos nuestras tarifas de envío y nuestras empresa de transportes si lo deseas.

¬ŅCuanto tard√°is en hacerme el reembolso?

El reembolso se realizar√° al haber recibido los bienes, o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devoluci√≥n de los mismos, seg√ļn qu√© condici√≥n se cumpla primero.

He probado el producto ¬ŅPuedo devolverlo antes de 15 d√≠as?

Me temo que en este caso no podemos aceptar la devolución.
Si el producto presenta defectos, ha sido utilizado introduciendo liquido, utilizando las resistencias desechables, u otro tipo de uso que haga que el producto no pueda ser considerado como nuevo, no podremos hacernos cargo de la devolución. Por tanto si el producto ha sido desprecintado de su envoltorio original y presenta signos de manipulación o han sido alterados o utilizados de forma abusiva, no se podrá ejercer el derecho de devolución por razones de protección de la salud e higiene.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un da√Īo durante el transporte y afecta a los art√≠culos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete da√Īado o con signos de manipulaci√≥n y los productos que lleva est√°n afectados, nos ocuparemos de dar soluci√≥n a eso de inmediato.

Por favor, haz clic para localizar tu pedido. Tendr√°s que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo. Localiza tu n√ļmero de pedido.

Ten en cuenta que puede que una caja de cart√≥n tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro est√©n perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, as√≠ que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido est√° perfecto. Si no hay da√Īos f√≠sicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte.

Normalmente, te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete.

Por otra parte, si no hay da√Īos f√≠sicos, pero luego encuentras que alg√ļn producto no funciona como debe, lo que procede es la garant√≠a para gestionar la sustituci√≥n por un producto nuevo.

Faltan productos en mi pedido

Nuestro equipo de almac√©n pone la m√°xima atenci√≥n en la preparaci√≥n de tu pedido y el proceso est√° altamente automatizado. No obstante, somos personas y no estamos exentos de cometer un error. Si crees que falta alg√ļn art√≠culo que compraste en el paquete que te ha llegado, por favor haz clic aqu√≠ para localizar tus pedidos. Tendr√°s que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo. Localiza tu pedido y revisa que realmente falta alg√ļn producto.

Accede al formulario de incidencias. y completa los datos solicitados. Te daremos solución cuanto antes y enviaremos el material que falta.

Si, por el contrario, notas que el paquete ha sido manipulado, indica en el Formulario lo sucedido. La solución será igualmente que te enviaremos lo que falte, pero seremos más rápidos cuanto más precisa sea la descripción de la incidencia.

Tienes el Formulario disponible Aquí

Me ha llegado un producto distinto del que pedí

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso está altamente automatizado. No obstante, como personas que somos, no estamos libres de cometer errores. Si te ha llegado un producto distinto al que pediste o incluso todo el pedido es diferente a lo que habías comprado, por favor haz clic aquí para localizar tus pedidos. Tendrás que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo.

Accede al Formulario de incidencias y completa los datos que se solicitan. Te daremos soluci√≥n cuanto antes. Enviaremos el material correcto y retiraremos el err√≥neo sin ning√ļn coste para ti, naturalmente. Para ello prepara el paquete tal y como lo recibiste, y a poder ser en sus embalajes originales. Recuerda que la agencia de transporte no acepta paquetes sin embalar.

Si deseas contactar con nosotros, puedes hacerlo mediante este formulario.

Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia en tu pedido.

Normalmente, te pediremos fotografías de los productos que has recibido el paquete.

¬ŅQu√© pasa si necesito modificar mi pedido?

Contacta con nosotros cuanto antes, y si la empresa de transportes todavía no ha recogido tu pedido haremos las modificaciones que nos pidas.
En estos casos lo más ágil es llamarnos por teléfono al 983 08 47 39

¬°La web me ha bloqueado y no puedo comprar!

Esto suele pasar por no tener cuenta registrada en Yonofumoyovapeo e intentar acceder demasiadas veces con un correo electrónico no registrado.
No pasa nada, si estamos de servicio avisanos y te quitamos el bloqueo. Y si te ha pillado fuera de nuestro horario en 10 minutitos puedes acceder de nuevo a la web.

¬°Pero no intentes identificarte de nuevo que ya sabes lo que pasa!

He perdido mi contrase√Īa, ¬Ņc√≥mo puedo iniciar sesi√≥n?

Simplemente haz clic en este enlace
Escribe tu correo electr√≥nico y revisa tu bandeja de entrada. Recibir√°s un email con un enlace para restaurar tu contrase√Īa.

¬ŅA√ļn tienes alguna pregunta?

Por favor contáctanos para más información.

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