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Preguntas frecuentes

¿Dudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

¡Claro que sí! 😎
Si el destino es España peninsular los gastos de envío son gratuitos a partir de 30€ de compra.

Para otras zonas te invito a que consultes nuestras opciones de envío haciendo clic aquí.

Si tu pedido está confirmado antes de las 15:00, procesaremos tu pedido en el día.
Nuestra máxima es que tu pedido te llegue cuanto antes, cuenta con que siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para enviar tu compra con la mayor celeridad posible.

Hoy te tengo que decir que no es posible. Pero trabajamos continuamente para agilizar al máximo las entregas. Espero poder sorprenderte mañana…

Por supuesto, contacta con nosotros por teléfono al 983 08 47 39 y cambiaremos los datos de envío para que recibas tu compra cuanto antes.

Actualmente ofrecemos envíos a través de las siguientes empresas de transportes:

  • España Penínsular y Baleares: Correos Express y GLS.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Express y Correos.
  • Europa: GLS y DHL.
  • Resto de países:Correos.

Nos tomamos muy en serio el proporcionar un gran servicio, por lo que seguiremos trabajando en medidas que mejoren tu experiencia con Yonofumoyovapeo.

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contrarreembolso.

  • España peninsular: hacemos envíos con entrega en 1-2 días hábiles tras la expedición de la mercancía. 
  • Baleares: entrega en 2-3 días hábiles, tras la expedición de la mercancía.
  • Canarias: hacemos envíos con entrega entre 3 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física.
  • Ceuta y Melilla: hacemos envíos con entrega entre 3 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física.
  • Portugal continental y Andorra: entrega en 2-3 días hábiles, según el código postal del destino. No hacemos envíos a Azores ni Madeira.
  • Para el resto de destinos de la Unión Europea: plazo de entrega de 3 a 9 días en función del país de destino.

Más información Aquí

En Yonofumoyovapeo te proporcionamos información precisa sobre el estado en el que se encuentra la entrega de tu pedido.
Una vez que tu compra haya sido recogida por el transportista recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento, para que puedas ver de manera actualizada el estado de tu entrega.
Además el día que el repartidor vaya a proceder a la entrega de tu pedido recibirás un correo electrónico informativo.

Puedes ver el estado de tu entrega Aquí

En este momento, no disponemos de tiendas físicas de cigarrillos electrónicos.
Pero si eres de Valladolid, ofrecemos la posibilidad de recoger tu compra online en nuestras oficinas.

Sabemos que sois muchos los clientes que realizáis pedidos en nuestra web y no podéis estar en vuestro domicilio el día previsto de entrega. En Yonofumoyovapeo disponemos actualmente de una amplia red de puntos de recogida por toda la Península y Baleares. Compra tus productos de vapeo favoritos, selecciona, de forma sencilla, el punto de recogida que prefieres y recoge tu pedido con total flexibilidad.

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones:

  • Punto de recogida local en Valladolid.
  • Recogida en cualquier oficina de Correos, gracias a la posibilidad de entrega flexible que proporciona Correos Express.
    Más información Aquí
  • Recogida en un Punto Parcel, a través de GLS.
    Más información Aquí

En Yonofumoyovapeo disponemos de las siguientes modalidades de pago:

  • Tarjeta de Crédito / Débito
  • Bizum
  • Contra Reembolso
  • Divide en 3 con Sequra
  • Pago Flexible con Sequra
  • Transferencia Bancaria

Más información Aquí

El sistema de pagos por tarjeta que utilizamos es un tanto especial, pues no acepta a todas las tarjetas, sino solo aquellas tarjetas activadas para el mismo. Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago o TPV Virtual que utiliza el método de pago más seguro conocido hasta la fecha. Este impide que se puedan realizar pagos no autorizados y evita que se produzcan fraudes de cualquier tipo. El inconveniente es que para poder procesar estos pagos la tarjeta debe estar habilitada en modo “pago seguro”, conocido en tarjetas VISA como “Verified By Visa” y en tarjetas Master Card como “Master Card SecureCode”. Tiene más información aquí:

– Más información sobre las claves para tarjetas Visa: aquí.

– Más información sobre las claves para tarjetas Master Card: aquí.

Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional, antes de autorizar el pago. Puede ser por medio de un código privado que te envía al móvil por sms, a través de tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria. Un pedido realizado con tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación, antes de quedar anulado automáticamente.

No obstante, a veces, un pago con tarjeta no se puede confirmar por diversos motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no esté activa para el pago seguro en comercio electrónico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace la pasarela de pago tarde más de lo que el propio sistema espera y la de por fallida o incluso que falle la comunicación entre el banco y Yonofumoyovapeo. Recuerda revisar también que no tengas ningún límite diario ya que, en ocasiones, el gasto de las tarjetas puede ir limitado a 600€.

Por supuesto que sí, te gestionaramos tu compra por teléfono. Puedes llamarnos al 983 08 47 39 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 o si lo prefieres, escribenos por el chat de la web y te llamamos nosotros.

Además ahora los pagos telefónicos son mucho más seguros gracias al PSD2.
Para más información haz clic aquí.

Te lo dejamos todo bien explicadito desde esta página.

Más información Aquí

Para calcular el importe de los gastos de envío:

  1. Añade los artículos que desees al carro de la compra;
  2. Accede a la página de finalizar compra.
  3. Indica tu dirección, código postal, Localidad y Provincia.
  4. Ahora podrás ver las distintas opciones de envío que ofrecemos en tu zona.

Lo primero que se debe hacer en estos casos es, no preocuparse 😅

Haciendo clic aquí podrás completar el formulario para gestión de garantías. De esta forma nuestro departamento post-venta se pondrá manos a la obra para dar solución a tu caso.

Todos los productos que Yonofumoyovapeo pone a tu disposición se rigen por la ley de garantías Europea.
Puedes ver información detallada sobre las condiciones de garantía de los productos haciendo clic aquí

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los productos:

  • Si el producto presenta la calidad y prestaciones esperadas para este tipo de producto no podrá hacer uso de la garantía.
  • Las baterías externas tienen una garantía de 3 meses, ya que tienen una vida útil de entre 6 y 12 meses (unas 300 cargas).
  • Los claromizadores, cartuchos, atomizadores, resistencias, e-liquidos, pods desechables y accesorios son considerados consumibles por lo que carecen de garantía. Cualquier problema con alguno de estos productos debe hacérnoslo saber en un plazo de 3 días desde la entrega. Es muy importante que revise sus pedidos ya que transcurrido este tiempo no se aceptarán reclamaciones.

Procuramos darte una solución con la mayor brevedad posible, normalmente ofrecemos una solución en 7-10 días hábiles.

Nuestro departamento post venta te indicará que necesitamos para resolver tu garantía.
Normalmente, te pediremos fotografías de la caja del producto y un video donde se pueda ver el fallo del producto.

Yonofumoyovapeo se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

Procuramos evitar tener que recoger el producto defectuso. Solicitamos un breve vídeo donde se pueda ver el fallo del producto y así podemos resolver tu garantía, más rápido.

Puedes ver las condiciones de devolución o desistimiento, haciento clic en este enlace.

Para gestionar la garantía de los dispositivos necesitamos este dato ya que nos lo solicita el fabricante, en el caso de los líquidos, aromas o bases no es necesario.
Tienes información más detallada Aquí

Puedes ver las condiciones de devolución o desistimiento, haciento clic en este enlace.

No, te devolveremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

No es necesario, Yonofumoyovapeo se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar devolver un producto.

Te ofreceremos nuestras tarifas de envío y nuestras empresa de transportes si lo deseas.

El reembolso se realizará al haber recibido los bienes, o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Me temo que en este caso no podemos aceptar la devolución.
Si el producto presenta defectos, ha sido utilizado introduciendo liquido, utilizando las resistencias desechables, u otro tipo de uso que haga que el producto no pueda ser considerado como nuevo, no podremos hacernos cargo de la devolución. Por tanto si el producto ha sido desprecintado de su envoltorio original y presenta signos de manipulación o han sido alterados o utilizados de forma abusiva, no se podrá ejercer el derecho de devolución por razones de protección de la salud e higiene.

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Por favor, haz clic para localizar tu pedido. Tendrás que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo. Localiza tu número de pedido.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte.

Normalmente, te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía para gestionar la sustitución por un producto nuevo.

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso está altamente automatizado. No obstante, somos personas y no estamos exentos de cometer un error. Si crees que falta algún artículo que compraste en el paquete que te ha llegado, por favor haz clic aquí para localizar tus pedidos. Tendrás que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo. Localiza tu pedido y revisa que realmente falta algún producto.

Accede al formulario de incidencias. y completa los datos solicitados. Te daremos solución cuanto antes y enviaremos el material que falta.

Si, por el contrario, notas que el paquete ha sido manipulado, indica en el Formulario lo sucedido. La solución será igualmente que te enviaremos lo que falte, pero seremos más rápidos cuanto más precisa sea la descripción de la incidencia.

Tienes el Formulario disponible Aquí

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso está altamente automatizado. No obstante, como personas que somos, no estamos libres de cometer errores. Si te ha llegado un producto distinto al que pediste o incluso todo el pedido es diferente a lo que habías comprado, por favor haz clic aquí para localizar tus pedidos. Tendrás que indicar tu email y clave de Yonofumoyovapeo.

Accede al Formulario de incidencias y completa los datos que se solicitan. Te daremos solución cuanto antes. Enviaremos el material correcto y retiraremos el erróneo sin ningún coste para ti, naturalmente. Para ello prepara el paquete tal y como lo recibiste, y a poder ser en sus embalajes originales. Recuerda que la agencia de transporte no acepta paquetes sin embalar.

Si deseas contactar con nosotros, puedes hacerlo mediante este formulario.

Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia en tu pedido.

Normalmente, te pediremos fotografías de los productos que has recibido el paquete.

Contacta con nosotros cuanto antes, y si la empresa de transportes todavía no ha recogido tu pedido haremos las modificaciones que nos pidas.
En estos casos lo más ágil es llamarnos por teléfono al 983 08 47 39

Esto suele pasar por no tener cuenta registrada en Yonofumoyovapeo e intentar acceder demasiadas veces con un correo electrónico no registrado.
No pasa nada, si estamos de servicio avisanos y te quitamos el bloqueo. Y si te ha pillado fuera de nuestro horario en 10 minutitos puedes acceder de nuevo a la web.

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