CONDICIONES DE GARANT√ćAS Y DEVOLUCIONES

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GARANT√ćAS

En caso de producto defectuoso, YonofumoYovapeo procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Cualquier problema de funcionamiento se deberá notificarse a través del formulario disponible en el siguiente enlace:

La garant√≠a de productos de car√°cter duradero (dispositivos electr√≥nicos), seg√ļn lo establecido en el art√≠culo 123 del RDL 1/2007, es de dos a√Īos desde la entrega de dicho producto.

La garant√≠a no protege contra da√Īos accidentales, p√©rdidas, fen√≥menos naturales, sobretensi√≥n el√©ctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricaci√≥n del producto.

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los productos:

  • Si el producto presenta la calidad y prestaciones esperadas para este tipo de producto no podr√° hacer uso de la garant√≠a.
  • Las bater√≠as externas tienen una garant√≠a de 3 meses, ya que tienen una vida √ļtil de entre 6 y 12 meses (unas 300 cargas).
  • Los claromizadores, cartuchos, atomizadores, resistencias, e-liquidos y accesorios son considerados consumibles por lo que carecen de garant√≠a. Cualquier problema con alguno de estos productos debe hac√©rnoslo saber en un plazo de 3 d√≠as desde la entrega. Es muy importante que revise sus pedidos ya que transcurrido este tiempo no se aceptar√°n reclamaciones.

Los plazos de gestión y resolución de las mismas oscilan entre 7-10 días laborables, estos plazos son orientativos y pueden verse modificados.

Si la reclamaci√≥n es aceptada, el departamento de atenci√≥n al cliente, facilitar√° al cliente un N√ļmero de reclamaci√≥n.
Cualquier consulta por parte del cliente acerca de la reclamaci√≥n, deber√° hacer constar dicho n√ļmero de reclamaci√≥n.

El servicio de Atención al cliente, dará solución a la reclamación.

Para poder gestionar, la garant√≠a, se solicitar√° unas fotos de la caja donde se pueda ver el n√ļmero de serie del producto y la etiqueta del importador.

En el supuesto caso de mal funcionamiento del producto, si tras la comprobaci√≥n del producto no se observa ning√ļn mal funcionamiento, el producto ser√° devuelto al cliente.

En el caso de que efectivamente se compruebe que el producto tiene un funcionamiento defectuoso, se proceder√° a la reparaci√≥n sustituci√≥n o abono del bien, seg√ļn decida YonofumoYovapeo, sin coste para el cliente.

Puede consultar las condiciones generales de venta haciendo click en el siguiente enlace:

https://yonofumoyovapeo.com/terminos-y-condiciones/

DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES

Seg√ļn el derecho de desistimiento y devoluciones del art√≠culo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendr√° derecho a desistir del contrato conforme a los siguientes p√°rrafos:

  • Plazo para ejercer el derecho a desistimiento o devoluci√≥n de un producto:
    Podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días naturales.
    El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el bien.
  • Forma para ejercer el derecho a desistimiento o devoluci√≥n:
    Cuando el cliente recibe un producto con el que no está conforme, deberá comunicarlo rellenando el formulario que tiene a su disposición en este enlace:

    El producto devuelto deberá ir en su embalaje original y contener todos los componentes que venían con él, la caja deberá estar en buenas condiciones, y con el film del fabricante en perfecto estado, tal y como se le envió al cliente.
    Adem√°s deber√° devolver el/los producto/s debidamente protegido para que llegue a YonofumoYovapeo en perfectas condiciones.
    Si la reclamación es aceptada, atencion al cliente le facilitará dirección y procedimiento para su envío, asumiendo el cliente el coste directo de la devolución de los bienes.

Si no se cumplen estas condiciones, YonofumoYovapeo podr√° declinar la devoluci√≥n, devolviendo al producto al cliente seg√ļn art√≠culo 103 del RDL 1/2007:

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci√≥n de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que despu√©s de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Resoluci√≥n de Devoluciones:
    • Vale descuento del total de la compra inicial incluyendo los portes o reembolso por el medio del mismo sistema de pago que realiz√≥ el cliente, a excepci√≥n de los gastos originados por la devoluci√≥n.
    • Si el cliente env√≠a un producto desprecintado, usado o en mal estado correr√° tambi√©n con los gastos de vuelta para el cliente.