Condiciones de Garantías y Devoluciones

Garantías:

En caso de producto defectuoso, YonofumoYovapeo procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Cualquier problema de funcionamiento se deberá notificarse a través del formulario disponible en el siguiente enlace:

La garantía de productos de carácter duradero (dispositivos electrónicos), según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, es de dos años desde la entrega de dicho producto.

La garantía no protege contra daños accidentales, pérdidas, fenómenos naturales, sobretensión eléctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación del producto.

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los productos:

  • Si el producto presenta la calidad y prestaciones esperadas para este tipo de producto no podrá hacer uso de la garantía.
  • Las baterías externas tienen una garantía de 3 meses, ya que tienen una vida útil de entre 6 y 12 meses (unas 300 cargas).
  • Los claromizadores, cartuchos, atomizadores, resistencias, e-liquidos y accesorios son considerados consumibles por lo que carecen de garantía. Cualquier problema con alguno de estos productos debe hacérnoslo saber en un plazo de 3 días desde la entrega. Es muy importante que revise sus pedidos ya que transcurrido este tiempo no se aceptarán reclamaciones.

Los plazos de gestión y resolución de las mismas oscilan entre 7-10 días laborables, estos plazos son orientativos y pueden verse modificados.

Si la reclamación es aceptada, el departamento de atención al cliente, facilitará al cliente un Número de reclamación.
Cualquier consulta por parte del cliente acerca de la reclamación, deberá hacer constar dicho número de reclamación.

El servicio de Atención al cliente, dará solución a la reclamación.

Para poder gestionar, la garantía, se solicitará unas fotos de la caja donde se pueda ver el número de serie del producto y la etiqueta del importador.

En el supuesto caso de mal funcionamiento del producto, si tras la comprobación del producto no se observa ningún mal funcionamiento, el producto será devuelto al cliente.

En el caso de que efectivamente se compruebe que el producto tiene un funcionamiento defectuoso, se procederá a la reparación sustitución o abono del bien, según decida YonofumoYovapeo, sin coste para el cliente.

Puede consultar las condiciones generales de venta haciendo click en el siguiente enlace:

https://yonofumoyovapeo.com/terminos-y-condiciones/

Derecho de Desistimiento / Devoluciones:

Según el derecho de desistimiento y devoluciones del artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato conforme a los siguientes párrafos:

  • Plazo para ejercer el derecho a desistimiento o devolución de un producto:
    Podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días naturales.
    El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el bien.
  • Forma para ejercer el derecho a desistimiento o devolución:
    Cuando el cliente recibe un producto con el que no está conforme, deberá comunicarlo rellenando el formulario que tiene a su disposición en este enlace:

    El producto devuelto deberá ir en su embalaje original y contener todos los componentes que venían con él, la caja deberá estar en buenas condiciones, y con el film del fabricante en perfecto estado, tal y como se le envió al cliente.
    Además deberá devolver el/los producto/s debidamente protegido para que llegue a YonofumoYovapeo en perfectas condiciones.
    Si la reclamación es aceptada, atencion al cliente le facilitará dirección y procedimiento para su envío, asumiendo el cliente el coste directo de la devolución de los bienes.

Si no se cumplen estas condiciones, YonofumoYovapeo podrá declinar la devolución, devolviendo al producto al cliente según artículo 103 del RDL 1/2007:

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Resolución de Devoluciones:
    • Vale descuento del total de la compra inicial incluyendo los portes o reembolso por el medio del mismo sistema de pago que realizó el cliente, a excepción de los gastos originados por la devolución.
    • Si el cliente envía un producto desprecintado, usado o en mal estado correrá también con los gastos de vuelta para el cliente.

Puedes consultar las condiciones generales de venta haciendo click en el siguiente enlace:

https://yonofumoyovapeo.com/terminos-y-condiciones/