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Condiciones de desistimiento, devoluciones y garantías

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber√° usted notificarnos Picommerce 3.0, S.L., Pasaje de la Marquesina, 14 Oficina 14 47004 Valladolid (Espa√Īa); tel√©fono 983 08 47 39; y direcci√≥n de correo electr√≥nico [email protected] su decisi√≥n de desistir del contrato a trav√©s de una declaraci√≥n inequ√≠voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr√≥nico). Podr√° presentar electr√≥nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci√≥n inequ√≠voca en nuestro sitio web. Para ver acceder al formulario, haga clic aqu√≠.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepci√≥n de los gastos adicionales resultantes de la elecci√≥n por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m√°s tardar 14 d√≠as naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisi√≥n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacci√≥n inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir√° en ning√ļn gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devoluci√≥n de los mismos, seg√ļn qu√© condici√≥n se cumpla primero.

Deber√° usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Picommerce 3.0, S.L., Pasaje de la Marquesina, 14 Oficina 14 47004 Valladolid (Espa√Īa), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m√°s tardar en el plazo de 14 d√≠as naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisi√≥n de desistimiento del contrato. Se considerar√° cumplido el plazo si efect√ļa la devoluci√≥n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber√° usted asumir el coste directo de devoluci√≥n de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no ser√° aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
РEl suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
РEl suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Forma para solicitar un desistimiento:

Puedes ejercer tu derecho al desistimiento de tu compra, de manera digital rellenando el formulario que tiene a su disposición en este enlace:

Garantías

En caso de producto defectuoso, YonofumoYovapeo procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Cualquier problema de funcionamiento se deberá notificarse a través del formulario disponible en el siguiente enlace:

La garant√≠a de productos de car√°cter duradero (dispositivos electr√≥nicos), seg√ļn lo establecido en el RDL 7/2021, es de tres a√Īos desde la entrega de dicho producto, siempre y cuando se haya adquirido a partir del 1 de enero del 2021.
En los productos adquiridos antes del 1 de enero del 2021 se mantiene la garant√≠a de dos a√Īos establecida en el art√≠culo 123 del RDL 1/2007.

La garant√≠a no protege contra da√Īos accidentales, p√©rdidas, fen√≥menos naturales, sobretensi√≥n el√©ctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricaci√≥n del producto.

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los productos:

  • Si el producto presenta la calidad y prestaciones esperadas para este tipo de producto no podr√° hacer uso de la garant√≠a.
  • Las bater√≠as externas tienen una garant√≠a de 3 meses, ya que tienen una vida √ļtil de entre 6 y 12 meses (unas 300 cargas).
  • Los claromizadores, cartuchos, atomizadores, resistencias, e-liquidos, pods desechables y accesorios son considerados consumibles por lo que carecen de garant√≠a. Cualquier problema con alguno de estos productos debe hac√©rnoslo saber en un plazo de 3 d√≠as desde la entrega. Es muy importante que revise sus pedidos ya que transcurrido este tiempo no se aceptar√°n reclamaciones.

Los plazos de gestión y resolución de las mismas oscilan entre 7-10 días hábiles, estos plazos son orientativos y pueden verse modificados.

El departamento de atenci√≥n al cliente, facilitar√° al cliente un N√ļmero de reclamaci√≥n.
Cualquier consulta por parte del cliente acerca de la reclamaci√≥n, deber√° hacer constar dicho n√ļmero de reclamaci√≥n.

El servicio de Atención al cliente, dará solución a la reclamación.

Para poder gestionar, la garant√≠a, se solicitar√° unas fotos de la caja donde se pueda ver el n√ļmero de serie del producto y la etiqueta del importador.

En el supuesto caso de mal funcionamiento del producto, si tras la comprobaci√≥n del producto no se observa ning√ļn mal funcionamiento, el producto ser√° devuelto al cliente.

En el caso de que efectivamente se compruebe que el producto tiene un funcionamiento defectuoso, se proceder√° a la reparaci√≥n sustituci√≥n o abono del bien, seg√ļn decida YonofumoYovapeo, sin coste para el cliente.

Puede consultar las condiciones generales de venta haciendo click en el siguiente enlace:

Términos y condiciones generales