🔧 Garantías

Gestión de garantías

Q: ¿Qué garantía tiene mi vaper?

Depende del tipo de producto: Dispositivos (vapers, mods, kits): 3 años según la ley española de garantías (RDL 7/2021). Baterías externas (18650, 20700, 21700): 3 meses . Tienen una vida útil limitada (unas 300 cargas, entre 6 y 12 meses de uso normal). Consumibles (claromizadores, resistencias, cartuchos, líquidos, aromas, pods desechables): sin garantía . Tienes 3 días desde la entrega para reclamar cualquier problema. Si el producto cumple con la calidad y prestaciones esperadas, no procede garantía.

Q: ¿Cuánto tarda en resolverse mi garantía?

Lo normal son 2-3 días hábiles desde que tenemos toda la información que necesita el fabricante. Procuramos darte solución cuanto antes.

Q: ¿Tengo que enviaros el producto?

En la mayoría de casos, no. Con un vídeo breve donde se vea el fallo nos suele bastar para gestionar la sustitución sin recoger el producto. Si en tu caso sí hace falta enviarlo, te lo indicamos en el proceso.

Q: ¿Qué necesitáis para gestionar la garantía?

Te lo indicamos en cada caso, pero lo más habitual es: fotografías de la caja del producto y un vídeo donde se vea el fallo . El fabricante suele pedir esos dos elementos para validar la garantía. En dispositivos también puede hacer falta el número de serie .

Q: ¿Qué condiciones tiene una garantía?

Las condiciones detalladas, plazos y exclusiones están en esta página .

Si un dispositivo (vaper, mod, cargador…) deja de funcionar por un fallo de fábrica dentro del plazo de garantía, este es tu sitio. Rellena el formulario y nuestro equipo técnico te da solución: sustitución, reparación o, en algunos casos, reembolso.

Formulario de garantía

Cuéntanos qué le pasa a tu producto

Cuanto más detalle nos des (modelo, número de pedido y un vídeo del fallo), antes resolvemos tu garantía.

Antes de rellenarlo, comprueba

1

Que no hayan pasado más de 3 años desde la compra (los desechables tienen menos cobertura).

2

Que el problema no sea por mal uso o desgaste habitual.

3

Ten a mano el número de pedido y fotos o un vídeo del fallo.

⏱️ Resolución: normalmente 2-3 días hábiles desde que tenemos toda la info. Casi nunca hace falta que nos envíes el producto: con un vídeo del fallo solemos gestionarlo.

Preguntas frecuentes sobre garantías

Lo que más se pregunta cuando un producto da problemas.

¿Qué garantía tiene mi vaper?

Depende del tipo de producto:

Dispositivos (vapers, mods, kits): 3 años según la ley española de garantías (RDL 7/2021).
Baterías externas (18650, 20700, 21700): 3 meses. Tienen una vida útil limitada (unas 300 cargas, entre 6 y 12 meses de uso normal).
Consumibles (claromizadores, resistencias, cartuchos, líquidos, aromas, pods desechables): sin garantía. Tienes 3 días desde la entrega para reclamar cualquier problema.

Si el producto cumple con la calidad y prestaciones esperadas, no procede garantía.

¿Cuánto tarda en resolverse mi garantía?

Lo normal son 2-3 días hábiles desde que tenemos toda la información que necesita el fabricante. Procuramos darte solución cuanto antes.

¿Tengo que enviaros el producto?

En la mayoría de casos, no. Con un vídeo breve donde se vea el fallo nos suele bastar para gestionar la sustitución sin recoger el producto. Si en tu caso sí hace falta enviarlo, te lo indicamos en el proceso.

¿Qué necesitáis para gestionar la garantía?

Te lo indicamos en cada caso, pero lo más habitual es: fotografías de la caja del producto y un vídeo donde se vea el fallo. El fabricante suele pedir esos dos elementos para validar la garantía. En dispositivos también puede hacer falta el número de serie.

He tenido un problema con la entrega de mi pedido, ¿qué hago?

Si te falta un producto, te ha llegado uno cambiado o el paquete venía dañado, eso es una incidencia, no una garantía. Ábrela desde ahí con el número de pedido y las fotos.