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Gestión de garantías
Si un dispositivo (vaper, mod, cargador…) deja de funcionar por un fallo de fábrica dentro del plazo de garantía, este es tu sitio. Rellena el formulario, adjunta unas fotos y nuestro equipo técnico te da solución: sustitución, reparación o, en algunos casos, reembolso.
Cuéntanos qué le pasa a tu producto
Cuanto más detalle nos des (modelo, número de pedido y unas fotos de la caja), antes resolvemos tu garantía. Si el caso lo pide, después te solicitaremos un vídeo breve del fallo.
Antes de rellenarlo, comprueba
Preguntas frecuentes sobre garantías
Lo que más se pregunta cuando un producto da problemas.
¿Qué garantía tiene mi vaper?
Depende del tipo de producto:
- Dispositivos (vapers, mods, kits): 3 años según la ley española de garantías (RDL 7/2021).
- Baterías externas (18650, 20700, 21700): 3 meses. Tienen una vida útil limitada (unas 300 cargas, entre 6 y 12 meses de uso normal).
- Consumibles (claromizadores, resistencias, cartuchos, líquidos, aromas, pods desechables): sin garantía. Tienes 3 días desde la entrega para reclamar cualquier problema.
Si el producto cumple con la calidad y prestaciones esperadas, no procede garantía.
¿Cuánto tarda en resolverse mi garantía?
Lo normal son 2-3 días hábiles desde que tenemos toda la información que necesita el fabricante. Procuramos darte solución cuanto antes.
¿Tengo que enviaros el producto?
En la mayoría de casos, no. Con las fotos de la caja que adjuntas en el formulario y tu descripción del fallo solemos poder gestionar la sustitución sin recoger el producto. Si el fabricante necesita más, te pediremos un vídeo breve donde se vea el fallo; y solo en casos concretos, el producto.
¿Qué necesitáis para gestionar la garantía?
Para empezar, las fotografías de la caja: la parte delantera, la trasera y la tarjeta del número de serie. Las adjuntas directamente en el formulario, junto con el número de serie del dispositivo si lo tienes a mano. Según lo que el fabricante pida para validar la garantía, después podemos solicitarte un vídeo breve donde se vea el fallo.
He tenido un problema con la entrega de mi pedido, ¿qué hago?
Si te falta un producto, te ha llegado uno cambiado o el paquete venía dañado, eso es una incidencia, no una garantía. Ábrela desde ahí con el número de pedido y las fotos.
¿Qué condiciones tiene una garantía?
Las condiciones detalladas, plazos y exclusiones están en esta página.
¿Tu caso no encaja con una garantía?
Si es un problema de entrega usa incidencias, y si quieres devolver un producto sin estrenar, devoluciones. Para cualquier otra duda, escríbenos.
Escríbenos