Tus dudas, resueltas

Estas son las opciones disponibles al finalizar el pedido:

• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
• Contra reembolso
• Divide en 3 con seQura
• Pago Flexible con seQura
• Transferencia bancaria

Detalles de cada una en formas de pago.

Nuestro TPV usa 3D Secure / PSD2, que es el estándar de seguridad bancaria europea. Por eso, al pagar tu banco te pide una confirmación adicional (código por SMS, app del banco o huella).

Si te falla el pago, suele ser por algo de esto:

• Has metido mal el código de autenticación.
• Tu tarjeta no está activada para pagos online seguros (compruébalo con tu banco).
• Has llegado al límite diario de gasto de la tarjeta (a veces son 600€ por defecto).
• El banco tardó demasiado en responder a la pasarela y se canceló por timeout.

Si después de revisarlo sigue fallando, escríbenos por contacto y te buscamos otra forma de cerrar el pedido.

Sí. Llámanos al 983 08 47 39 de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00. También puedes escribirnos por el chat de la web y te llamamos nosotros.

El pago telefónico también va por 3D Secure / PSD2, así que es seguro. Más detalles sobre PSD2.

PSD2 es la directiva europea de servicios de pago que obliga a los bancos a usar autenticación reforzada en todas las compras online. En la práctica: una clave que solo tú puedes generar (código por SMS, app del banco o huella). Reduce mucho el fraude por suplantación.

Te lo explicamos en detalle en esta página.

Rellena el formulario de garantía con los datos del pedido y nuestro departamento postventa se pondrá en contacto contigo para resolverlo.

Las condiciones detalladas de garantía las tienes aquí.

Depende del tipo de producto:

• Dispositivos (vapers, mods, kits): 3 años según la ley española de garantías (RDL 7/2021).
• Baterías externas (18650, 20700, 21700): 3 meses. Tienen una vida útil limitada (unas 300 cargas, entre 6 y 12 meses de uso normal).
• Consumibles (claromizadores, resistencias, cartuchos, líquidos, aromas, pods desechables): sin garantía. Tienes 3 días desde la entrega para reclamar cualquier problema. Pasado ese plazo, no podemos aceptar reclamaciones.

Si el producto cumple con la calidad y prestaciones esperadas, no procede garantía.

Lo normal son 2-3 días hábiles. Procuramos darte solución cuanto antes desde que recibimos toda la información que necesitamos del fabricante.

Te lo indicamos en cada caso, pero lo más habitual es: fotografías de la caja del producto y un vídeo donde se vea el fallo. El fabricante suele pedir esos dos elementos para validar la garantía.

En la mayoría de casos, no. Con un vídeo breve donde se vea el fallo nos suele bastar para gestionar la sustitución sin recoger el producto. Si en tu caso sí hace falta enviarlo, te lo indicamos en el proceso.

Las condiciones detalladas, plazos y exclusiones están en esta página.

Para gestionar la garantía de los dispositivos el fabricante nos pide el número de serie para validar que el producto está dentro de su política. En líquidos, aromas o bases no hace falta.

Cómo encontrar tu número de serie: aquí te lo explicamos.

Las condiciones, plazos y excepciones están en esta página. Resumen rápido: tienes 14 días desde la recepción para devolver productos sin abrir.

Distingamos dos cosas:

• El reembolso del importe (incluidos los gastos de envío originales) lo asumimos nosotros.
• El envío físico de la devolución a nuestro almacén lo pagas tú. Para hacértelo más barato, podemos ofrecerte nuestras tarifas con el transportista (suele salir más a cuenta que ir tú a una oficina).

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, esa diferencia no se reembolsa (lo dice la ley, no nosotros).

Sí, eres tú quien gestiona el envío de la devolución. Para facilitártelo, te ofrecemos nuestras tarifas con el transportista: suelen salir bastante más baratas que ir a una oficina por tu cuenta.

Hacemos el reembolso en cuanto pase lo primero de estas dos cosas:

• Recibimos los productos en nuestro almacén.
• Nos envías una prueba de la devolución (justificante del transportista).

El abono se hace por la misma vía que pagaste y suele tardar 1-3 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

En este caso no. Si has metido líquido, has probado las resistencias o el producto muestra signos de manipulación, no admite devolución: la razón es estricta y obligatoria, protección de la salud y la higiene en productos de vapeo.

El derecho de desistimiento aplica solo a productos precintados, sin abrir.

Antes de tocar nada, abre el paquete con cuidado y comprueba el contenido: muchas veces el embalaje cumple su función y los productos están perfectos por dentro.

Si el contenido también está dañado, tienes 72 horas desde la recepción para reclamar:

1. Haz fotos del paquete por fuera, por dentro y del producto dañado.
2. Localiza tu pedido en tu cuenta.
3. Abre incidencia con el número de pedido y las fotos.

Si el paquete está bien por fuera pero un producto no funciona, lo que toca es garantía.

El almacén está bastante automatizado, pero a veces se cuela un fallo. Si te falta algo:

1. Localiza tu pedido en tu cuenta y comprueba qué producto no llegó.
2. Abre el formulario de incidencia con la descripción de qué falta.

Te enviamos lo que falte cuanto antes, sin coste para ti.

Si te llegó un producto cambiado (o el pedido entero está mezclado):

1. Localiza tu pedido en tu cuenta.
2. Haz fotos de los productos que recibiste.
3. Abre el formulario de incidencia con las fotos y la descripción.

Te enviamos el producto correcto y recogemos el erróneo sin coste. Para la recogida, prepara el paquete con su embalaje original (el transportista no acepta paquetes sueltos).

Tienes 72 horas desde la recepción para abrir la incidencia.

Sí, siempre que el transportista no haya recogido todavía el paquete. Lo más rápido es llamarnos al 983 08 47 39: si llegamos a tiempo, hacemos la modificación.

Suele pasar por intentar acceder demasiadas veces con un correo no registrado. Si nos avisas durante nuestro horario, te quitamos el bloqueo al momento. Si te pilla fuera, en unos 10 minutos vuelve a funcionar solo.

Mientras tanto, no insistas con el login que se vuelve a bloquear.

Haz clic en este enlace, escribe tu correo y revisa tu bandeja: te llega un email con un enlace para restaurar la contraseña.