Lo primero, mira en spam y en la pestaña de promociones: los emails automáticos de tracking caen ahí casi siempre. Busca por “yonofumoyovapeo” o por el transportista (GLS o Correos Express según la ruta).

Si pasadas 24 horas sigues sin ver nada, dínoslo por contacto con el número de pedido y lo miramos.

Antes de alarmarte, pregunta a vecinos, conserje o portería: a veces el repartidor deja el paquete con alguien cerca sin avisar. Si era pequeño, asómate también al buzón.

Si no aparece, dínoslo cuanto antes (mismo día o al siguiente). Abrimos reclamación con el transportista y te vamos contando. Cuanto antes lo notifiques, más opciones tenemos de recuperarlo.

Sí, siempre que el paquete no haya salido todavía. Si compraste justo antes de las 17h y ya pasó la hora, lo más seguro es que ya esté camino al transportista y no lleguemos.

Escríbenos lo antes posible con la dirección nueva: si la cogemos a tiempo, la cambiamos sin coste. Si ya está en ruta, te lo decimos y vemos opciones, aunque redirigir con el transportista suele llevar un recargo.

Entre 2 y 4 días hábiles desde que el paquete sale del almacén. El tránsito barco/avión añade algún día respecto a la península, pero las novedades del estado siguen apareciendo en el seguimiento igual que en cualquier otro envío.

Enviamos a península, Baleares y al resto de la Unión Europea. Hoy por hoy no trabajamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Antes de tocar nada, haz fotos: el paquete cerrado por fuera, el paquete abierto y el producto dañado. Esas fotos son lo que el seguro del transportista nos pide para tramitar la reclamación.

Después contáctanos con el número de pedido y las fotos. Te reponemos el producto sin coste y la pelea con el transportista la llevamos nosotros.